“Er wordt niet gecommuniceerd”

Ja, het sneeuwt soms veel, soms een beetje, de hoeveelheid verschilt per regio nogal, soms vriest het licht, soms stevig en Nederland ligt weer stil. Treinen rijden niet, vliegtuigen blijven aan de grond en de reflex is bekend: er wordt niet gecommuniceerd. Dat is maar half waar. Er wordt volop gecommuniceerd, maar vooral in lege zinnen. “Door weersomstandigheden” is geen informatie, het is een afweermechanisme. Reizigers willen geen oorzaak, maar richting: wat kan ik verwachten, wat weet je nog niet en wanneer hoor ik meer? Door technocratische taal, het ontbreken van empathie en updates die altijd te laat komen, voelt communicatie als afwezigheid. In een tijd van realtime informatie is stilte funest en herhaling zonder inhoud net zo goed. Niet de sneeuw legt het land plat, maar ook het gebrek aan regie in de communicatie.