Duizenddingendoekje

Binnen veel organisaties wordt de communicatieafdeling – veelal onterecht – gezien als een soort duizenddingendoekje: altijd paraat, overal inzetbaar en vaak als laatste redmiddel ingeschakeld. Het gevoel van het afvoerputje van de organisatie te zijn. Of het nu gaat om het redigeren van een tekst, het bedenken van een pakkende slogan, het opstellen van een persbericht of het ‘even snel’ fixen van een interne campagne – communicatie pakt het wel op. Maar juist door die brede inzetbaarheid sluipt het risico erin dat de afdeling niet meer wordt gezien als strategisch partner, maar als uitvoerend hulpmiddel. Wat begint als flexibiliteit, eindigt al snel in versnippering en onderwaardering.

Eigen beeldvorming

Die beeldvorming wordt versterkt wanneer communicatie niet betrokken is bij het begin van plannen, maar pas wanneer de boodschap ‘nog even’ moet worden verpakt. Het duizenddingendoekje veegt dan vooral achteraf op, terwijl juist aan de voorkant van processen communicatie het verschil kan maken. Als de afdeling voortdurend dienstbaar moet zijn aan andermans spoedjes en losse eindjes, verdwijnt de ruimte voor verdieping, reflectie en richting. Medewerkers raken gefrustreerd, hun vakmanschap wordt onvoldoende benut en de organisatie loopt het risico dat communicatie vooral brandjes blust in plaats van bruggen bouwt.

Doe er iets aan

Het is daarom tijd om het beeld bij te stellen. Communicatie is geen afvoerputje en geen doekje voor het bloeden – het is de smeerolie én het kompas van de organisatie. Dat vraagt om serieuze betrokkenheid, duidelijke positionering en waardering voor het vak. Bestuurders, management: zet communicatie aan tafel, niet als sluitpost, maar als medevormgever van beleid en cultuur. Dan wordt het duizenddingendoekje weer wat het ooit was: krachtig, veelzijdig en onmisbaar – maar niet vanzelfsprekend.

Rol

Effectieve communicatie begint niet bij de publicatie, maar bij de besluitvorming. Of het nu gaat om een beleidsverandering, een reorganisatie of een maatschappelijke crisis: communicatie is geen sluitstuk, maar een noodzakelijke voorwaarde voor succes. Als communicatie pas later wordt aangehaakt, loopt de organisatie niet alleen het risico op misverstanden en ruis, maar verspilt ze ook kansen om draagvlak te creëren en vertrouwen te behouden. Directe toegang tot het bestuur maakt het mogelijk om snel, strategisch en doordacht te handelen – iets wat in tijden van crisis of publieke druk het verschil kan maken.

Plaats

Daarom hoort communicatie aan de bestuurstafel. Niet als luisterend oor, maar als volwaardige gesprekspartner. Niet om plannen mooier te maken, maar om ze vanaf het begin begrijpelijk, eerlijk en effectief te maken. Een communicatieafdeling die écht is ingebed in de kern van de organisatie, draagt bij aan koersvastheid, interne samenhang en externe reputatie. Het is dus geen doekje voor het bloeden, maar een kompas dat richting geeft – en precies dáárom verdient communicatie een vaste plek in het hart van de besluitvorming.